Aus meinen jahrelangen Erfahrungen in verschiedenen Ordinationen weiß ich, wie wichtig die Kommunikation zwischen Patientinnen, Ärztinnen und Mitarbeitenden für den Behandlungserfolg ist. Diese Interaktionen sind oft der Schlüssel, um das Vertrauen zu festigen und den Heilungsprozess zu unterstützen. In diesem Beitrag möchte ich einige zentrale Aspekte teilen, die zu einer verständnisvollen Patientenkommunikation beitragen.

Aktives Zuhören ist mehr als nur Hören.
Hören Sie Ihren Patient*innen aufmerksam zu. Nehmen Sie sich Zeit, die Worte, die Pausen und auch die nonverbalen Signale zu erfassen. Das ermöglicht, die Bedürfnisse der Patient*innen tiefer zu verstehen und schafft Vertrauen.

Empathie zeigen ist ein Muss.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Patient*innen, um ihre Situation aus ihrer Sicht zu begreifen. Das hilft, eine unterstützende Umgebung zu schaffen, die frei von vorschnellen Urteilen ist.

Klare und einfache Sprache wählen.
Vermeiden Sie medizinischen Fachjargon, wo immer es geht. Stattdessen setzen Sie auf eine Sprache, die jeder versteht. Das ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Patient*innen ihre Diagnosen und die vorgeschlagenen Behandlungspläne wirklich verstehen.

Geduld als Fundament.
Oft kommen Fragen oder Bedenken der Patient*innen wiederholt zur Sprache. Nehmen Sie sich die Zeit, diese geduldig zu beantworten. Das zeigt den Patient*innen, dass sie Ihnen wichtig sind und Sie ihre Anliegen ernst nehmen.

Nonverbale Kommunikation nutzen.
Ein freundliches Nicken, ein direkter Augenkontakt oder ein aufmunterndes Lächeln können oft mehr sagen als viele Worte. Diese kleinen Gesten sind wirkungsvoll und geben den Patient*innen das Gefühl, willkommen und verstanden zu sein.

Feedback einfordern.
Es ist wichtig, dass Ihre Patient*innen das Besprochene in ihren eigenen Worten wiederholen. So stellen Sie sicher, dass keine Missverständnisse bleiben und sie sich aktiv an Ihre Empfehlungen erinnern.

Respektvoller Umgang ist selbstverständlich.
Sie respektieren die Autonomie Ihrer Patient*innen sowie deren Entscheidungen. Unabhängig von ihrem kulturellen Hintergrund soll sich jeder in Ihrer Praxis wertgeschätzt und geachtet fühlen.

Wenn Sie diese Prinzipien umsetzen, sind Sie dem Vertrauen Ihrer Patient*innen bereits ein großes Stück näher. Dennoch gibt es oft zusätzliche Herausforderungen, die einer einfühlsamen Kommunikation im Wege stehen. Ein umfassender Ansatz ist dabei notwendig, der konkret auf die speziellen Anforderungen Ihrer Praxis eingeht. Ich stehe Ihnen gerne zur Seite, um mir Ihre Ordination näher anzusehen und ein maßgeschneidertes Konzept für eine Atmosphäre vertrauensvoller Kommunikation zu erarbeiten.